Política de reembolso
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En Peludos queremos que tu gato y tú estéis contentos con tu compra. Esta política explica cómo devolver un pedido y cómo te reembolsamos el dinero, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de dar ninguna explicación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques, distinta del transportista) recibiste el producto.
2. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer el derecho de desistimiento, escríbenos a caroolhai77@gmail.com antes de que termine el plazo, indicando:
- Tu nombre y el número de pedido.
- Que deseas devolver el producto.
Puedes usar, si quieres, el modelo de formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Te responderemos indicándote la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Envío de la devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- Debes enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir.
- Te recomendamos usar un envío con número de seguimiento y embalar bien el producto, preferiblemente en su caja original.
- Solo eres responsable de la disminución de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales (excepto el coste adicional si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
5. Productos defectuosos o dañados: garantía legal
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad. Si tu arenero llega dañado, con defectos o no corresponde con lo que compraste, escríbenos a caroolhai77@gmail.com con tu número de pedido y unas fotos. En estos casos, la reparación, sustitución o reembolso y los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
6. Contacto
Peludos · Calle Francisco de Quevedo, 3 K, 29680 Estepona (Málaga), España · caroolhai77@gmail.com
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Peludos, Calle Francisco de Quevedo, 3 K, 29680 Estepona (Málaga), España, caroolhai77@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________________
Número de pedido: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________________